Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — Kracus

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Importante: Produtos adquiridos em campanhas de liquidação não possuem direito de troca por cor, tamanho, modelo, apenas em caso de defeito de fabricação. A eventual troca será realizada pelo valor pago na liquidação e caso haja diferença no valor o cliente poderá complementar sua compra a maior.

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é importante que o item esteja em sua embalagem original (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para [email protected], ou use o chat no canto inferior direito informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para [email protected], ou entre em contato no chat do canto inferior direito, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma troca ou devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para [email protected], ou através do chat do canto inferior direito informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. Você receberá um cupom de desconto com o mesmo valor da sua compra ou caso queira realizar uma devolução, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual, sem custos adicionais.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções, por favor, entre em contato pelo email - [email protected] ou através do chat à direita da página.